Wie schnell erhalte ich eine Antwort auf meine Anfrage?

Wir beantworten Nachrichten und E-Mails in der Reihenfolge ihres Eingangs und antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden.

Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?

Nach Aufgabe der Bestellung kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Unser Versandteam beginnt innerhalb von 1–3 Werktagen mit der Bearbeitung.
Wenn Sie dennoch eine Änderung wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Bestellung unter contact@duglam.de unter Angabe Ihres Namens und Ihrer Bestellnummer.

Bitte beachten Sie, dass Änderungen nach der Bearbeitung oder dem Versand nicht mehr möglich sind.

Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?

Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1–5 Werktagen.
Viele Bestellungen werden bereits innerhalb von 24 Stunden bearbeitet, aber in Stoßzeiten oder an Feiertagen kann es zu Verzögerungen kommen.

Wie lange dauert der Versand?

Nach der Bearbeitung wird Ihre Bestellung innerhalb von 1–5 Werktagen mit DHL (Deutsche Post) geliefert.
Die Gesamtlieferzeit (Bearbeitung + Versand) beträgt maximal 10 Werktage ab Bestelldatum.

Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
Diese wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden aktiviert.

Warum funktioniert meine Sendungsverfolgung nicht?

Sendungsverfolgungsnummern können bis zu 24 Stunden benötigen, um aktiv zu werden.
Sollte Ihre Nummer danach immer noch nicht funktionieren, schreiben Sie uns bitte – wir prüfen den Status für Sie.

Wird meine Bestellung in einem Paket geliefert?

Je nach Umfang Ihrer Bestellung kann sie in mehreren Paketen versendet werden.
Diese können mit einem zeitlichen Abstand von 1–2 Werktagen eintreffen.

Was passiert, wenn ein Artikel nicht vorrätig ist?

Falls ein Artikel nicht verfügbar ist, benachrichtigen wir Sie per E-Mail.
Wenn der Artikel nicht innerhalb von zwei Wochen wieder verfügbar ist, erstatten wir den Betrag automatisch auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten – was soll ich tun?

Es tut uns leid, dass Ihre Bestellung nicht in einwandfreiem Zustand angekommen ist.
Bitte kontaktieren Sie uns umgehend unter contact@duglam.de mit Ihrer Bestellnummer, damit wir Ihnen helfen können.

Wenn das Paket beim Empfang sichtbar beschädigt ist, verweigern Sie bitte die Annahme beim Zusteller, falls möglich.

Kann ich mein Produkt zurückgeben?

Ja, natürlich.
Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@duglam.de.

Sobald Ihre Rücksendung genehmigt wurde, erhalten Sie Ihr personalisiertes Rücksendeetikett und detaillierte Anweisungen.

Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Ausnahme: Sollten Sie einen falschen oder beschädigten Artikel erhalten haben, übernehmen wir die Rücksendekosten und senden Ihnen ein kostenloses Rücksendeetikett per E-Mail zu.

Bitte verpacken Sie den Artikel in der Originalverpackung. Für die ordnungsgemäße Verpackung ist der Kunde verantwortlich.
Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht angenommen.

Wie lange ist die Rückgabefrist?

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt akzeptiert.

In welchem Zustand müssen Artikel zurückgegeben werden?

Alle Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
Produkte mit Gebrauchsspuren, Schäden oder fehlenden Teilen, die nicht auf uns zurückzuführen sind, werden nicht akzeptiert.

Fällt eine Wiedereinlagerungsgebühr an?

Nein, wir berechnen keine Wiedereinlagerungsgebühren.

Kann ich meine Bestellung umtauschen?

Ja, alle Bestellungen können umgetauscht werden.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um den Umtausch zu veranlassen.

Wie erfahre ich, ob meine Rückerstattung genehmigt wurde?

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Status.
Wenn die Rückgabe genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.

Ich habe meine Rückerstattung noch nicht erhalten – was soll ich tun?

1. Überprüfen Sie Ihr Bankkonto.

2. Wenden Sie sich an Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen.
   Rückerstattungen können etwas Zeit in Anspruch nehmen.

Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung noch nicht eingegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@duglam.de – wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:

• Apple Pay

• Google Pay

• PayPal

• American Express

• Visa

• Mastercard

• Maestro

• UnionPay

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Für weitere Fragen kontaktieren Sie uns bitte unter:

📧 E-Mail: contact@duglam.de , Kontaktseite hier
🌐 Website: www.duglam.de

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